Opis szkolenia

Warsztat, na którym Uczestnicy zdobywają i doskonalą swoje umiejętności w zakresie rozmów telefonicznych z Klientem. Wskazane są istotne elementy jak powinna przebiegać rozmowa w zależności od jej rodzaju (przychodząca, wychodząca) oraz celu: np. sprzedaż lub umówienie na spotkanie. Uczestnicy indywidualnie przygotowują własne scenariusze rozmowy oraz ćwiczą je.
Szkolenie wykorzystuje narzędzia: praca indywidualna, praca w grupach, odgrywanie ról, dyskusja.

1. Komunikacja przez telefon: zasady, plusy i minusy.
2. Estetyka rozmów telefonicznych.
3. Rodzaje rozmów telefonicznych i ich cele:
• przychodzące,
• wychodzące: sprzedaż przez telefon; umawianie spotkań przez telefon.
4. Co powinna zawierać profesjonalna rozmowa telefoniczna w zależności od jej celu.